12月20日，是杜晶來到用電檢查班進行抄表催費工作的第十二個月。馬上就到年底了，距離電費100%回收還有10天。
“喂，你好，天眾商貿(mào)是吧，你家這個月的力率電費降下來了?！?9號專變小戶電費一出來，杜晶就趕緊給用戶打電話。
天眾商貿(mào)一直都是交電費“困難戶”，每個月分局的電費回收都要在他家卡一卡，杜晶通過分析他家的電費臺賬，發(fā)現(xiàn)每個月力率罰款都有大幾千塊錢，她立即打電話與天眾商貿(mào)的老板進行溝通。
“你好，你家是不是沒有安裝無功補償柜，你看每個月力率罰款就占你家總電費的一大塊，別人家無功補償補得好的還能給獎錢呢。”
“無功補償什么意思？怎么安呢？”
通過耐心、詳細的解答，分析、計算應(yīng)該安裝多大容量的電容器，天眾的老板認識到安裝無功補償柜果然是降低電費的好辦法，并不是我們在亂收費，按照要求安裝了無功補償柜。
一個電話剛剛結(jié)束，下一個電話就又撥了出去。
“喂，你好，衡寶礦業(yè)是吧，你家電費出來了，具體電費信息已經(jīng)發(fā)送到您的微信上?！?/p>
“知道了?！?/p>
“從臺賬上看到你家這個月都沒怎么用電，是不是不生產(chǎn)了，怎么不來報停？你看這基本電費加上力率罰款一共兩萬多塊錢呢?！?/p>
“我們這個月機器檢修呢，不知道變壓器還能報停啊！”
通過對用戶詳細說明電費的組成和現(xiàn)行電價政策，幫助用戶了解如何合理降低生產(chǎn)成本，確保資源合理利用。在提出建議后的第二天，衡寶礦業(yè)就來分局辦理了變壓器暫停手續(xù)，并對用電檢查班的人員表示感謝。
整個早上，電話一個接一個不停歇。
在杜晶剛剛來到用電檢查班進行抄表催費工作之初，催費是她認為最“麻煩”的事情。每個月都需要對她所負責(zé)的駱駝山五條線上的用戶一一打電話通知電費，經(jīng)常聽到用戶抱怨“我家電費怎么這么多”、“催什么催過兩天交”，話都沒有說完就被掛電話也是常有的。那時候她開玩笑“總覺得自己像個討債的，不受待見?！闭Ｑ垡荒赀^去了，從對工作的不熟悉、不了解，到可以主動與用戶溝通、幫助用戶解答疑問、提出合理建議，這其中少不了海南分局這個大集體的幫助和自身不斷學(xué)習(xí)和努力，更體現(xiàn)出分局全心全意為用戶著想的心。
近期，在了解到鄂托克旗政府對瑪拉迪地區(qū)工、礦企業(yè)進行環(huán)保整頓，許多企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)，分局主動對轄區(qū)內(nèi)用戶進行用電排查，對有多臺變壓器的用戶建議報?？蛰d變壓器，只保留正常生產(chǎn)生活用電，既降低用戶經(jīng)營升本、又提高了線路和用戶側(cè)安全。我們深刻的意識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，我們與用戶不僅僅是電力這個商品買賣的雙方，更是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)達到自身價值的體現(xiàn)，實現(xiàn)供用電“雙贏”。
在這個冬天，雖然寒風(fēng)陣陣刺骨，但是我們貼心的服務(wù)和用戶滿意的感謝聲都猶如股股暖流，流淌在雙方的心間，這個冬天暖暖的很貼心。
