為進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌形象，國網(wǎng)杞縣供電公司通過建設(shè)“陣地服務(wù)、前沿服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)和延伸服務(wù)”四大服務(wù)窗口，讓優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)貼進(jìn)老百姓心中。
一是上下齊心，打造陣地服務(wù)。加強(qiáng)服務(wù)理念的熏陶滲透，將需求導(dǎo)向、服務(wù)與管理并重等現(xiàn)代服務(wù)理念固化于干部職工頭腦中，成為自覺認(rèn)識(shí)。加大明察暗訪工作力度，建立質(zhì)量問責(zé)機(jī)制，認(rèn)真查找和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，切實(shí)把“便民、利民、惠民”各項(xiàng)措施落到實(shí)處，打造客戶滿意、群眾信賴的供電服務(wù)。
二是榜樣帶頭，提升前沿服務(wù)。以客戶滿意為目標(biāo)，開展“比服務(wù)、比效率、比技能”服務(wù)評價(jià)活動(dòng)，通過客戶評議、崗位自評、考核評議等方式，塑造一批“服務(wù)明星”，發(fā)揮榜樣的帶頭和示范作用，激發(fā)職工想服務(wù)、肯服務(wù)、會(huì)服務(wù)、服好務(wù)的服務(wù)熱情和本領(lǐng)，更好的維護(hù)窗口形象。
三是入戶走訪，強(qiáng)化移動(dòng)服務(wù) 。深入開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)田間活動(dòng)，主動(dòng)向用戶宣講用電方面的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，幫助用戶解決日常用電面對的實(shí)際問題，真正做到把安全用電知識(shí)送到客戶身邊，為客戶生產(chǎn)生活用電增加牢固的安全保障。
四是以優(yōu)致勝，增加延伸服務(wù)。繼續(xù)推行用電短信提醒平臺(tái)，暢通微信、微博、QQ等交流平臺(tái)，及時(shí)向客戶發(fā)送電力安全知識(shí)、用電常識(shí)、繳費(fèi)信息、停電提醒等信息，同時(shí)，依托服務(wù)熱線和意見箱，定期發(fā)放測評表，廣泛收集客戶意見建議，更好接受客戶監(jiān)督。(張帥)
