11月29日下午，國(guó)網(wǎng)寧夏隆德縣供電公司組織值班和配網(wǎng)搶修人員，開展規(guī)范95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)工單處理培訓(xùn)和考試，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)理論水平和服務(wù)技能。
培訓(xùn)中，該公司根據(jù)故障報(bào)修中存在的問題，從國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)(故障報(bào)修）管理辦法、國(guó)家電網(wǎng)公司停送電信息錄入規(guī)范要求、寧夏公司95598業(yè)務(wù)工單回復(fù)規(guī)范要求、“最終答復(fù)”工單回單規(guī)范性審核標(biāo)準(zhǔn)、故障報(bào)修工單APP終端操作應(yīng)用等五個(gè)方面，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和實(shí)際操作。通過此次培訓(xùn)，有效提高相關(guān)人員的實(shí)際操作能力，為進(jìn)一步提高故障搶修工單APP使用率，提升工單填寫質(zhì)量、返單及時(shí)率奠定了基礎(chǔ)。隨后，該公司對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了考試。
據(jù)悉，自11月26日起，寧夏電力公司95598故障報(bào)修已由國(guó)網(wǎng)北中心直派至地市公司，完成直派市（縣）模式切換。此項(xiàng)轉(zhuǎn)變，縮短了95598服務(wù)鏈條，為搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)取時(shí)間，報(bào)修處理時(shí)效明顯提升，從而快速響應(yīng)客戶訴求，提升客戶感知，提升國(guó)家電網(wǎng)公司品牌價(jià)值和企業(yè)形象。（咸國(guó)平 王廣東）
